Пять типичных разговоров. У каждого — контекст, шаги Onla, что приходит вам. Видно, что помощник делает, а где сознательно отступает, чтобы не выйти за свою роль.
Юристы
Звонок в субботу 11:42
Компания работает Пн–Пт, 10:00–19:00. В субботу звонит человек: срочно нужна проверка договора до среды. Партнёр на даче, офисный номер не отвечает. Горячий клиент — к понедельнику уйдёт к другому.
1Onla быстро отвечает. Называет себя автоответом компании.
2Клиент говорит: «Нужно проверить договор до среды». Onla понимает, что запрос — про договор. Не оценивает документ, не обещает сроки.
3«Юрист посмотрит в понедельник утром и перезвонит. Записать вас на бесплатную консультацию в понедельник в 10:30?»
4Клиент диктует имя и телефон. Onla фиксирует запись и создаёт карточку партнёру: тип запроса — договор, срок — среда.
Результат
Клиент не уходит за выходные. В понедельник в 09:30 партнёр уже знает, кто и о чём, и звонит подготовленным.
Юристы
Постоянный клиент звонит во время суда
Партнёр на заседании, телефон выключен. Звонит постоянный клиент: «Налоговая прислала требование, ответить надо до пятницы». Без помощника клиент бросает три звонка и нервничает.
4Партнёру уходит срочная карточка: имя, номер, тип (налоги), срочность (срочно), краткое описание. После заседания партнёр видит всё в одном экране.
Результат
Партнёр перезванивает с готовым контекстом. Без «расскажите ещё раз с начала». Клиент не уходит из-за молчания.
Недвижимость
Звонок по объявлению в 22:30
Агентство закрывается в 21:00. В 22:30 звонит покупатель в командировке: видел объявление, завтра единственный свободный день. Без помощника — голосовая почта. Утром риелтор перезванивает, а покупатель уже на показе у другого агентства.
1Onla отвечает, называет себя автоответом агентства.
2Покупатель называет номер объявления и просит «двушку завтра в первой половине дня».
3Onla не диктует адрес и не отвечает на вопросы по цене. Уточняет имя, удобное время для обратного звонка и желаемый слот показа.
4«Передам Анне: хотите завтра в 11:00. Она перезвонит в 09:30, чтобы согласовать. Подходит?»
5Покупатель подтверждает. Onla фиксирует имя, телефон, ссылку на объявление и создаёт карточку риелтору: «горячий, показ завтра 11:00».
Результат
Заявка не теряется ночью. Утром риелтор первым звонком закрывает встречу — покупатель не успевает уйти.
Недвижимость
Покупатель за 30 минут до показа
Показ в 14:00. В 13:30 покупатель звонит: заблудился, не может найти подъезд. Риелтор уже на объекте, готовится. Если звонок не дойдёт — покупатель опоздает или развернётся.
1Onla отвечает, представляется, узнаёт имя.
2Покупатель: «Я Иван, у меня в 14:00 показ Анны. Не могу найти подъезд».
3Onla видит срочный запрос по текущему показу и сразу поднимает срочную карточку риелтору.
4Onla поднимает срочную карточку: «Иван, показ 14:00, проблема с навигацией».
5Покупателю говорит: «Анна сейчас на объекте, перезвонит за 2 минуты», и помечает заявку как срочную.
Результат
Показ не срывается из-за того, что риелтор не успел снять трубку. Покупатель не теряется в районе.
Недвижимость
Запрос с параметрами
Звонит человек: «Ищу новостройку в центре, две комнаты, до 80 миллионов, с парковкой». Без помощника — либо звонок теряется, либо тратится 15 минут чужого времени: сходу подобрать невозможно, нужен скрининг базы.
1Onla отвечает, представляется, узнаёт имя.
2Слушает запрос. Не предлагает конкретные объекты — база меняется ежедневно, помощник не должен врать про наличие.
3Уточняет параметры: сделка (только покупка), сроки (сейчас или к сдаче), оплата (свои деньги или ипотека).
4«Передам риелтору, который специализируется на центре. Анна перезвонит завтра в первой половине дня с тремя-пятью вариантами под ваш запрос. Какой номер удобен?»
5Onla отправляет риелтору карточку с параметрами. Утром риелтор делает подборку и звонит готовый.
Результат
Заявка с параметрами попадает в воронку утром. Риелтор не теряет 15 минут на «расскажите ещё раз», а подборка готова до первого диалога.
На ваших сценариях
Запустите под ваши звонки
Настройте Onla под профиль вашей компании самостоятельно — без слайдов и общих слов.