Звонок в субботу превращается в консультацию в понедельник.
Партнёр в заседании, помощник в архиве, офис не отвечает - и клиент набирает следующую фирму. Onla снимает трубку, отвечает по вашей базе знаний и кладёт карточку с именем, номером и типом запроса. Запуск - один день переадресацией, без замены номера и переучивания сотрудников.
Мало звонков - продлим тест. Ошибка Onla на реальных звонках - вернём оплату по оферте.
Три звонка, которые фирма обычно теряет.
Звонок в субботу, 11:42
Компания работает с понедельника по пятницу. В субботу звонит человек: проверить договор нужно до среды. Партнёр за городом, офисный номер молчит, и к понедельнику клиент уже у конкурента.
«Юрист посмотрит в понедельник утром. Записать вас на консультацию в 10:30?»
Клиент не уходит за выходные. В понедельник партнёр уже знает имя, тип запроса и срок, и звонит подготовленным.
Постоянный клиент во время суда
Партнёр на заседании, телефон выключен. Звонит постоянный клиент: налоговая прислала требование, ответить надо до пятницы. Без ответа он бросает три звонка и начинает нервничать.
«Передам партнёру: налоговое требование, срок - пятница. По какому номеру удобно перезвонить?»
Партнёру уходит срочная карточка: имя, номер, тип запроса, срочность. Он перезванивает с готовым контекстом.
«Оцените мой договор по телефону»
Звонящий хочет правовую оценку прямо в трубку. Оценка без документа поверхностна и подставляет юриста, а отказ в лоб теряет клиента.
«По телефону оценку не делаем - документ нужно посмотреть глазами. Записать вас на консультацию? Договор изучим до встречи.»
Юрист не даёт оценку вслепую, клиент всё равно записан, а договор приходит на почту до встречи.
Что она берёт на себя на входящей линии.
Где заканчиваются её полномочия.
Границы прописаны в сценарии, и задаёте их вы. Эти четыре вещи Onla передаёт человеку, а не решает сама.
Посадите Onla на телефон вашей фирмы.
Мало звонков - продлим тест. Ошибка Onla на реальных звонках - вернём оплату по оферте. Номер остаётся прежним.