Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя (индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность под коммерческим обозначением Onla) в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее — «Заказчик»), на заключение договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к сервису AI-секретаря Onla (далее — «Сервис»).

Оферта вступает в силу с момента её публикации на сайте onla-ai.ru и действует до момента её отзыва или изменения Исполнителем.

2. Термины и определения

Сервис — программный комплекс Onla, включающий AI-агент для приёма и обработки входящих телефонных звонков, веб-интерфейс «Дашборд», интеграции с CRM/ERP-системами Заказчика.
Тариф — комплект характеристик Сервиса (количество минут, число подключённых телефонных линий, перечень интеграций), доступный Заказчику в рамках выбранного плана. Действующие тарифы размещены на странице «Цены» сайта onla-ai.ru.
Расчётный период — календарный месяц.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису, а Заказчик принимает и оплачивает услуги в порядке, установленном настоящей Офертой и выбранным Тарифом.

В состав услуг включается:

приём входящих телефонных звонков AI-агентом в объёме, предусмотренном Тарифом;
ведение веб-интерфейса с историей звонков, расшифровками и аналитикой;
интеграция с CRM/ERP-системами Заказчика согласно Тарифу;
техническая поддержка по электронной почте в рабочее время.

4. Порядок акцепта

Акцептом оферты является совершение Заказчиком одного из следующих действий:

оплата счёта, выставленного Исполнителем по выбранному Тарифу;
подписание сторонами счёта-договора или акта о начале оказания услуг.

С момента акцепта между сторонами заключается договор на условиях настоящей Оферты.

Стороны соглашаются, что обмен подписанными экземплярами настоящей Оферты, индивидуальных договоров и приложений по электронной почте (с адресов, указанных в разделе 12 и в реквизитах Заказчика), а равно подписание счёта или акта в виде PDF-копии, является заключением договора с использованием простой электронной подписи в смысле пункта 2 статьи 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

5. Тест-драйв

Для первой проверки Исполнитель предоставляет Заказчику платный тест-драйв продолжительностью 21 (двадцать один) календарный день. Стоимость тест-драйва составляет 14 900 ₽, если иное не указано на странице выбранного тарифа или в счёте.

Если за период тест-драйва Сервис принял меньше 15 допустимых входящих звонков, тест-драйв однократно продлевается на 14 календарных дней без дополнительной абонентской платы. Низкий объём входящих обращений сам по себе не является основанием для возврата, если Сервис был доступен и корректно принимал звонки. После тест-драйва Заказчик может перейти на ежемесячный тариф без повторного прохождения базовой настройки.

Период тест-драйва начинается не с момента оплаты, а с момента, когда Заказчику подключён и проверен продуктивный телефонный маршрут: выделенный номер или переадресация на номер Onla, а контрольный входящий звонок с внешнего телефона успешно принят Сервисом и отображён в логах.

Для целей гарантии допустимым входящим звонком считается внешний PSTN-звонок клиента или потенциального клиента Заказчика, который был принят Сервисом, попал в системные логи и не является тестовым, повторным техническим прозвоном, спамом, ошибочным набором, звонком сотрудника/подрядчика Заказчика или звонком, совершённым для искусственного увеличения статистики. Звонки, пришедшие в периоды, когда Заказчик отключил переадресацию, поставил Сервис на паузу или не предоставил согласованный канал уведомлений/CRM-доступ, в расчёт гарантии не включаются. При споре стороны используют логи Сервиса, карточки в кабинете, CRM/webhook-события и записи оператора связи, если они доступны.

Заказчик вправе запросить возврат оплаты за тест-драйв, если за период тест-драйва или продления Сервис получил не менее 15 допустимых входящих звонков, но по подтверждённой причине на стороне Сервиса не создал ни одной реальной заявки, карточки, CRM-события, webhook/email-события или уведомления в проверенном канале. Запрос на возврат по тест-драйву направляется на hello@onla-ai.ru или legal@onla-ai.ru не позднее 5 рабочих дней после окончания тест-драйва или продления. При подтверждении условия возврата Исполнитель возвращает оплату в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, либо на расчётный счёт Заказчика по согласованным реквизитам.

6. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется выбранным Тарифом и публикуется на сайте onla-ai.ru. Оплата производится авансом за каждый Расчётный период.

При превышении лимита минут, предусмотренного Тарифом, Исполнитель тарифицирует превышение по ставке, указанной в описании Тарифа. Уведомление о приближении к лимиту направляется на электронную почту Заказчика при достижении 80% от лимита.

Все цены указаны без учёта НДС в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения.

6.1. Стоимость подключения

Стоимость базового подключения входит в тест-драйв и ежемесячные входящие тарифы, если на странице тарифа или в счёте не указано иное. Для индивидуальных интеграций и нестандартных сценариев может применяться отдельная стоимость настройки; её размер указывается на странице тарифа, в счёте или в индивидуальном приложении к договору.

интеграцию Сервиса с CRM/ERP-системой Заказчика (AmoCRM, Bitrix24, YClients, webhook/email, ручное подтверждение, Google Calendar после проверки доступа service-account или иной поддерживаемой системой);
настройку или выбор голоса AI-агента; если Заказчик заказывает клонирование голоса представителя, оно возможно только при письменном согласии физического лица, чей голос используется (см. п. 14.3);
настройку сценариев приёма звонков и правил эскалации под специфику бизнеса Заказчика;
тестовый звонок с Заказчиком до запуска Сервиса в продуктив.

Стоимость индивидуальной настройки покрывает фактически понесённые Исполнителем расходы на работы, перечисленные выше. При расторжении договора по инициативе Заказчика возврату подлежит часть оплаченных средств, не использованная на оказание соответствующих услуг к моменту расторжения, в соответствии с пунктом 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.

Исключение для тест-драйва 2026 года. Для Заказчиков, акцептовавших настоящую Оферту в рамках тест-драйва, стоимость проверки составляет 14 900 ₽ за 21 день. Если за период тест-драйва Сервис принял меньше 15 допустимых входящих звонков, тест-драйв продлевается на 14 календарных дней. Условия возврата применяются в порядке, указанном в разделе 5 настоящей Оферты.

6.2. Гарантия первого месяца для входящих тарифов

Для ежемесячных входящих тарифов «Старт», «Практика» и «Бюро» действует гарантия первого месяца: если после подключения продуктивного телефонного маршрута Сервис за первый оплаченный Расчётный период получил не менее 15 допустимых входящих звонков, но по подтверждённой причине на стороне Сервиса не создал ни одной реальной заявки или записи в CRM, кабинете Onla, webhook/email или ином проверенном канале уведомлений, Заказчик вправе запросить возврат абонентской платы за этот Расчётный период. Если допустимых входящих звонков было меньше 15, низкий объём обращений сам по себе не является основанием для возврата. Запрос направляется в порядке и сроки, указанные в разделе 5 настоящей Оферты.

Реальной заявкой или записью считается обращение внешнего клиента или потенциального клиента Заказчика, принятое Сервисом и зафиксированное в логах, карточке кабинета, CRM или webhook/email. Тестовые обращения, спам, ошибочные наборы, звонки сотрудников Заказчика, искусственно созданные обращения и периоды, когда Заказчик отключил переадресацию, не предоставил доступ к согласованному каналу или поставил Сервис на паузу, в гарантийный расчёт не включаются.

Гарантия первого месяца не применяется к индивидуальным тарифам «Сеть», разовым работам, превышению лимитов и отдельно согласованным настройкам или нестандартным сценариям. Для таких услуг условия результата и возврата фиксируются в индивидуальном договоре, счёте или приложении.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется

предоставлять Сервис в режиме 24/7 с целевой доступностью 99,5% за Расчётный период;
обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика и его клиентов;
уведомлять Заказчика об инцидентах, влияющих на работоспособность Сервиса, в срок не позднее 1 (одного) часа с момента обнаружения;
предоставлять статистику работы Сервиса по запросу Заказчика в срок не позднее 5 рабочих дней.

7.2. Заказчик обязуется

своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифом;
не использовать Сервис для рассылки спама, мошеннических операций, нарушения законодательства РФ, а также для целей, прямо запрещённых пунктом 13 настоящей Оферты;
самостоятельно обеспечивать получение согласия своих клиентов на обработку их персональных данных в соответствии с 152-ФЗ, включая согласие на обработку данных голосовым помощником и предупреждение о возможной записи разговора;
в день начала использования Сервиса разместить на корпоративном сайте политику обработки персональных данных, отражающую факт использования Сервиса.

8. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исполнитель не отвечает за убытки Заказчика, возникшие вследствие сбоев в работе операторов связи, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц, не подконтрольных Исполнителю.

Совокупная ответственность Исполнителя по требованиям Заказчика ограничена суммой, оплаченной Заказчиком за последние 3 Расчётных периода, предшествующих наступлению события.

9. Конфиденциальность и персональные данные

Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую известной в процессе исполнения договора. Обработка персональных данных клиентов Заказчика осуществляется на основании отдельного договора поручения на обработку — Соглашения об обработке персональных данных, заключаемого одновременно с акцептом настоящей Оферты (для индивидуальных договоров — Приложение 3). Шаблон в формате документа предоставляется по запросу на legal@onla-ai.ru.

Условия обработки персональных данных Исполнителем изложены в Политике обработки персональных данных.

10. Срок действия и расторжение

Договор действует до момента его расторжения по инициативе одной из сторон. В соответствии с пунктом 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов; уведомление об отказе направляется по электронной почте. Оплаченный, но неиспользованный остаток абонентской платы за пределами фактически понесённых расходов возвращается Заказчику в течение 10 рабочих дней. Уведомление за 30 календарных дней является желательным, но не обязательным условием отказа.

11. Разрешение споров

Стороны прилагают усилия для урегулирования споров в досудебном порядке путём направления претензии. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней. При недостижении согласия спор передаётся в Арбитражный суд г. Москвы.

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Воробьёв Тимофей Алексеевич
ИНН: 973305770827
ОГРНИП: 326774600342981
Дата регистрации: 07 мая 2026 г.
Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция ФНС России № 46 по г. Москве
Адрес регистрации: предоставляется по запросу на legal@onla-ai.ru
ОКВЭД: 62.01 (разработка компьютерного программного обеспечения), 63.11.1 (деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов).

Банковские реквизиты и шаблон индивидуального договора предоставляются по запросу: legal@onla-ai.ru.

Электронная почта по общим вопросам: hello@onla-ai.ru
По юридическим вопросам: legal@onla-ai.ru

13. Ограничения сферы применения

Сервис не предоставляется и настоящая Оферта не распространяется на:

адвокатские образования(адвокатские кабинеты, бюро, коллегии адвокатов, юридические консультации) и индивидуально практикующих адвокатов — в связи с требованиями адвокатской тайны (статья 8 Федерального закона от 31.05.2002 № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»);
нотариусов и нотариальные конторы— в связи с тайной нотариальных действий (статья 16 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате);
медицинские, стоматологические и косметологические организации, осуществляющие деятельность, подлежащую лицензированию Росздравнадзором, включая инвазивные косметологические процедуры (Постановление Правительства РФ от 16.04.2012 № 291) — в связи с требованиями врачебной тайны (статья 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ) и обработкой специальных категорий персональных данных (статья 10 152-ФЗ).

Заключая договор на условиях настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что не относится ни к одной из перечисленных категорий и не использует Сервис для оказания услуг, требующих соблюдения профессиональной тайны, охраняемой федеральным законом.

14. Ограничения использования Сервиса

14.1. Сервис не является профессиональной услугой

Сервис предоставляет автоматизированный приём входящих звонков, фиксацию запроса, маршрутизацию и эскалацию. Сервис не предназначен для оказания юридических, налоговых, финансовых, медицинских или иных профессиональных консультаций. Заказчик обязуется не использовать Сервис для этих целей и не давать AI-агенту инструкций, ведущих к таким ответам.

14.2. Право абонента на обращение к человеку

Заказчик обязуется обеспечивать своим клиентам возможность получить ответ живого сотрудника Заказчика по первому запросу в рабочие часы. На текущем запуске Сервис не выполняет автоматическое соединение звонящего с сотрудником в той же линии: при явной просьбе поговорить с человеком AI-агент фиксирует запрос, эскалирует обращение в кабинет, проверенный канал уведомлений или очередь обратного звонка. Заказчик принимает на себя ответственность за реализацию обратного звонка в разумный срок.

14.3. Клонирование голоса

Если Заказчик заказывает услугу клонирования голоса представителя (сотрудника, владельца, иного физического лица) для использования в Сервисе, Заказчик обязуется до начала работ предоставить Исполнителю письменное согласие соответствующего физического лица на использование его голоса коммерческим способом, оформленное в соответствии с требованиями статьи 152.1 Гражданского кодекса РФ. Без такого согласия Исполнитель работы по клонированию не начинает.

15. AI-идентификация и информирование

При приёме каждого входящего звонка AI-агент Сервиса представляется голосовым помощником в первой реплике разговора. Эта функция включена по умолчанию и не отключается на стороне Заказчика.

Условия обработки персональных данных, включая российский контур голосовой обработки и хранения данных, раскрыты в Политике обработки персональных данных и в Соглашении об обработке персональных данных (договор поручения, заключаемый Сторонами одновременно с акцептом настоящей Оферты).